”

她今年50歲，月薪3萬(wàn)以上
每次見(jiàn)她
都能看到她臉上洋溢著(zhù)幸福的光彩
她在生活和工作中
懷著(zhù)一顆感恩的心
她做事細心、嚴謹、認真
她就是維佳公司的劉管家

      劉管家是維佳公司的高級管家，于2019年底加入維佳公司。在此之前，她一直在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)從事行政管理工作，雖然工作穩定，但年齡的增長(cháng)讓她有了危機感，曾經(jīng)很長(cháng)時(shí)間她每天都在焦慮中度過(guò)，甚至自問(wèn)：“年齡逐年增長(cháng)，公司還會(huì )不會(huì )再用我？”“退下來(lái)之后我還能不能再有機會(huì )去工作？未來(lái)我該怎么辦？”
      機緣巧合之下，她走進(jìn)了維佳公司，認識了張冉女士，并被她的魅力所感召，加入了維佳，成為了一名管家。
      管家這份工作讓劉管家深刻體會(huì )到作為一名工作人員的責任與擔當，并在工作過(guò)程中獲得了客戶(hù)的好評和贊譽(yù)。從月薪9000元到成為管家后月薪30000元，劉管家的每一次提升都離不開(kāi)自身堅持不懈的努力和維佳老師的指導。一路走來(lái)，她在一次次的歷練中得到提升，收獲到了安全感和屬于自己的幸福。

Q

您是如何與管家這份職業(yè)結緣的？

劉管家：在我有限的生命里程里，職場(chǎng)工作占據了我人生的大半時(shí)間，我在職場(chǎng)沖浪，拼來(lái)拼去，雖小有成績(jì)，可是卻始終找不到那份安全感和成就感。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我在職場(chǎng)中有了年齡危機感。這些問(wèn)題帶來(lái)的困擾曾讓我很長(cháng)時(shí)間處于焦慮狀態(tài)中，甚至常常覺(jué)得自己是不是患了抑郁癥。那時(shí)，我就琢磨著(zhù)給自己找一份長(cháng)期穩定的工作。有一段時(shí)間，我咨詢(xún)了幾家家政公司，總覺(jué)得缺了點(diǎn)什么，使我一直猶豫。一次很偶然的機會(huì )，我在網(wǎng)上看到了張冉總經(jīng)理寫(xiě)的《中國式管家》一書(shū)，走進(jìn)了維佳，認識了張總，經(jīng)過(guò)評估，決定成為一名管家，從此開(kāi)啟了我全新的職業(yè)發(fā)展。

Q

您是如何成為一名優(yōu)秀的管家的？

劉管家：在我這幾年的在工作中，對雇主，我誠實(shí)守信、認真負責、真誠友善，設身處地為雇主著(zhù)想；對家中的保潔、廚師等服務(wù)人員，我用愛(ài)、理解與包容善待她們，努力創(chuàng )造一個(gè)和諧的工作和生活氛圍。我始終秉持著(zhù)一個(gè)信條：我是維佳培養出來(lái)的管家，我的一言一行代表的不是我個(gè)人，而是維佳公司。

Q

根據您的經(jīng)驗，管家在面試過(guò)程中需要注意什么？有什么面試技巧？

劉管家：首先是提前做好準備工作，這個(gè)非常重要，準備一份面試自述，簡(jiǎn)明扼要、突出專(zhuān)業(yè)知識。其次是外表，著(zhù)重以職業(yè)裝為主，淡妝素裹，大方得體。第三，面對客戶(hù)始終面帶微笑，不卑不亢，謙虛有禮。第四，客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)不要馬上回答，要思考過(guò)后簡(jiǎn)明扼要地回答。

Q

您現在是一位高級管家了，在管家工作中有什么心得體會(huì )？您有什么管理經(jīng)驗可以給到一些新上崗的管家？

劉管家：要說(shuō)心得，除了必備的專(zhuān)業(yè)知識，我只有四個(gè)字：創(chuàng )造感動(dòng)。要讓雇主感受到你的貼心、耐心、細心，事事能設身處地為雇主著(zhù)想，讓客戶(hù)對你安心、放心。對待下屬員工要做好團隊建設，低收入群體看重的是眼前利益，很少有長(cháng)期規劃，我們要給到他們目標和信心。同時(shí)要知人善任，了解員工的能力和強項，為他們安排合適的工作，這樣團隊才能更加穩定。

Q

您認為張冉女士和維佳公司對您從事管家這份職業(yè)有哪些幫助？通過(guò)學(xué)習管家課程和接觸維佳公司的老師們，您收獲了些什么？

劉管家：要說(shuō)幫助，我要真正感恩的人是張總，她是我生命中的貴人，沒(méi)有她就不會(huì )有我的今天！張總對我的工作進(jìn)行了布局與規劃，與張總的談話(huà)，猶如醍醐灌頂，她讓我幡然醒悟，瞬間打開(kāi)了思路，明確了努力的方向和目標。    
通過(guò)學(xué)習，我從最初的高級家政人員成為了一名高級管家，有了質(zhì)的飛躍。各位老師的專(zhuān)業(yè)授課讓我了解了各類(lèi)紅酒、雪茄的產(chǎn)地、品鑒、保存等知識，對禮儀、著(zhù)裝等有了一個(gè)全面的提升，對管家工作的內容及崗位職責、規范要求有了更全面的認知。

Q

成為一名管家上崗后，您都主要對接過(guò)哪些客戶(hù)？目前在崗上主要負責哪些工作？

劉管家：我對接的客戶(hù)基本都是企業(yè)總裁，主要負責管理家庭內外部的事物。我目前負責一個(gè)家庭內部具體事務(wù)及服務(wù)團隊的管理，其中最主要的一項工作是負責孩子的生活照料。

Q

通過(guò)接觸高端客戶(hù)，您覺(jué)得客戶(hù)對管家工作的需求有哪些？

劉管家：第一，貼心、細心、耐心、包容心。第二，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。第三，客戶(hù)一般都比較注重細節，我們要做的就是提前做好預案，把細節做好。第四，保護好客戶(hù)隱私?？蛻?hù)對于自己的生活等各方面不希望被品評和議論，我們要時(shí)刻提醒自己和下屬，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事情不做。

Q

您認為做管家最重要的是要具備哪些素質(zhì)和工作技能？

劉管家：第一，提高個(gè)人修養，做到內外兼修。第二，要做到能上能下，不能說(shuō)我們是管家就只做管理工作，不論哪個(gè)崗位空缺，我們管家都要做到及時(shí)補位。第三，關(guān)心下屬工作人員，并給予包容和理解，相互之間有了融合度能更好更高效地完成工作。第四，提高專(zhuān)業(yè)知識，多參加學(xué)習，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，以便于更好應用于工作中。

Q

您做管家以來(lái)，薪資和以前比有了什么變化？幸福感增加了嗎？有成就感嗎？

劉管家：薪資比以前增加了不止一倍！坦率地說(shuō)，能給人最大安全感的是手里有錢(qián)，幸福感是自我內心的豐富和外在價(jià)值的提升，這兩者兼而有之才會(huì )獲得幸福感。成就感是幸福感之上的自我滿(mǎn)足。這些我現在都有了，這是以前的職場(chǎng)工作沒(méi)有帶給我的，如果早幾年認識張總，接觸管家這份職業(yè)，我也不至于焦慮了那么多年。

Q

您從事管家工作幾年來(lái)覺(jué)得這份工作的薪資達到您最初的期望了嗎？您覺(jué)得自己還有哪些需要提高的地方？

劉管家：人的欲望是無(wú)止境的，但對于我50歲這個(gè)年齡而言，我很知足，我相信自己可以在這個(gè)崗位上一直做下去，直到做不動(dòng)為止。
我需要提高的地方太多了，活到老學(xué)到老這話(huà)一點(diǎn)不假。我覺(jué)得自己在青少年心理教育上還需要提升，當下很多家庭的孩子生活環(huán)境優(yōu)越，父母都很忙，很少真正關(guān)注孩子成長(cháng)，孩子生活習慣、心理素質(zhì)等方面都是需要我們值得去關(guān)注的，我今后會(huì )在這方面加強學(xué)習、努力提升。