2022年9月29日，由維佳公司創(chuàng )始人張冉女士參與編制的《母嬰照護服務(wù)等級劃分與場(chǎng)所管理通用規范》在北京正式發(fā)布并面向全國實(shí)施。這是全國首個(gè)將母嬰照護服務(wù)機構所提供服務(wù)進(jìn)行分等定級的母嬰服務(wù)行業(yè)團體標準。

維佳公司創(chuàng )始人張冉女士參與編制的《母嬰照護服務(wù)等級劃分與場(chǎng)所管理通用規范》正式發(fā)布

      《母嬰照護服務(wù)等級劃分與場(chǎng)所管理通用規范》界定了母嬰照護服務(wù)機構服務(wù)及其服務(wù)場(chǎng)所的術(shù)語(yǔ)和定義，規定了母嬰照護服務(wù)的分類(lèi)并對服務(wù)內容、要求進(jìn)行等級劃分，規定了母嬰照護服務(wù)人員的分類(lèi)和基本要求，對于母嬰照護服務(wù)場(chǎng)所的設備設施、用品器具、環(huán)境衛生、財務(wù)管理、機構檢視、不合格服務(wù)的處置和整改、投訴處理、文件和記錄提出通用規范。本文件適用于為顧客提供非醫療性服務(wù)的母嬰照護服務(wù)機構及其服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員的管理。
      本標準依據服務(wù)對象對于母嬰照護服務(wù)的需求不同，母嬰照護服務(wù)機構所提供的具體服務(wù)內容不同，以及母嬰照護服務(wù)人員所具備的工作經(jīng)歷、服務(wù)技能的不同，將母嬰照護服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)劃分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級。

      據了解，《母嬰照護服務(wù)等級劃分與場(chǎng)所管理通用規范》的編制、發(fā)布和實(shí)施，有利于規范母嬰照護服務(wù)水準，實(shí)現行業(yè)機構的系統化服務(wù)和服務(wù)場(chǎng)所的規范化管理，為提升行業(yè)的服務(wù)水平貢獻一份力量。